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加强监管提升维权效率
【字号       发布时间:2019-07-12 浏览次数:113次
 

日前,海城市市场监督管理局接到8890诉求平台转来的消费投诉件,涉及金额较大。该局非常重视,立即展开调解工作,成功为消费者申请到5万多元的全额退款。8890平台接到的众多诉求中,市场监管类占据一定比例,也是贴近百姓生活、受到百姓密切关注的热点诉求。在8890平台的推动下,市场监管力度不断加强,消费维权效率也在不断提升。

上月初,海城市市场监督管理局海州市场监管分局收到8890诉求平台转来的投诉件,涉及到储值卡消费纠纷问题。诉求人在美容院办理储值卡,总消费金额54880元,有微信转账凭证,后因个人原因需要退费,商家一直推诿至今未退费。分局执法人员立即与投诉人取得联系,投诉人通过微信将储值卡付款凭证发给执法人员,告知申请退费的理由以及商家推诿不予退款的情况。执法人员详细了解情况后,认为诉求人申请退费的理由合理,表示予以支持。执法人员多次到美容院进行调解,经过反复沟通,最终,美容院负责人同意为消费者全额退款54880元,并当场给消费者打电话,告知可以到美容院办理退费,诉求人表示非常满意。

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